3月30日，安康市人力資源和社會保障局“12333”電話咨詢服務正式啟用，廣大群眾和用人單位撥打12333，即可咨詢創(chuàng)業(yè)就業(yè)、社會保險、勞動監(jiān)察、社會保障卡等人社業(yè)務政策。
“12333”是人力資源和社會保障電話咨詢服務系統(tǒng)的簡稱，是全國統(tǒng)一的人力資源和社會保障電話咨詢公益服務短號碼。該平臺運用現(xiàn)代信息手段，通過對電腦、電話的智能化技術整合，構筑了一個多層次、全方位、實時的人社政策咨詢服務平臺。2015年12月，市人力資源和社會保障局完成“12333”人力資源和社會保障咨詢平臺建設，成為全省繼西安、寶雞之后較早開通人工咨詢服務的地市。經(jīng)過一段時間的試運行，目前，它已能通過自動語音服務、人工坐席為市民提供直觀、快捷、便利的咨詢服務，同時接受群眾舉報投訴及意見建議。廣大群眾在全市范圍內(nèi)撥打“12333”只需承擔市話通話費用，即可得到工作時間內(nèi)的人工解答服務和24小時自助語音服務。今后，市人社局將進一步加強“12333”電話咨詢服務系統(tǒng)的管理和應用，努力將其打造成為解疑釋惑、服務群眾、維護老百姓合法權益的重要平臺。
