安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉仰 董如雪）躋身國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，承辦第十四屆全運會水上10km馬拉松項目，安康瀛湖旅游景區(qū)搶抓發(fā)展機遇，加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，在剛剛過去的五一小長假中，以嶄新的面貌迎接各地游客。
“漁舟”造型的游客中心和“漁舟唱晚”設(shè)計理念的游船碼頭，在五一期間正式亮相在游客面前。富有張力的船帆與瀛湖的湖光山色交相輝映，實現(xiàn)了建筑與景觀完美相融，讓許多再次來瀛湖游玩的游客感嘆瀛湖變了樣。按照5A級標(biāo)準(zhǔn)打造，游客中心不僅有高顏值的外觀，內(nèi)部也是驚喜滿滿。魚骨造型內(nèi)飾、獨具特色的頂燈、合理完善的功能分區(qū)，處處展現(xiàn)著精品化的工程理念。游船碼頭“出港”“等候”“回港”三分離，保證了客流量高峰游客也能夠安全有序乘船，帶給游客最佳的乘船體驗。
“新瀛湖、新形象”，此次五一小長假，瀛湖打出了這樣的宣傳主題�；A(chǔ)設(shè)施的改造升級僅僅是瀛湖“新形象”的一個方面，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建一年以來，服務(wù)質(zhì)量水平的顯著提高，也是游客能切身體驗到的變化。
瀛湖旅游景區(qū)素有“陜西千島湖”之稱，湖面廣闊，島嶼眾多，景點間交通全靠船，船舶成為面向游客的一線服務(wù)窗口。歷史遺留原因，景區(qū)與船舶分屬不同公司運營，管理規(guī)范難以達(dá)到實效，船舶運輸屢屢被投訴服務(wù)質(zhì)量差，安全系數(shù)不高、服務(wù)設(shè)施不齊全。2016年，瀛湖景區(qū)船舶改制邁出關(guān)鍵性一步，在瀛湖運營的三家船舶公司之一宏通公司與景區(qū)運營主體公司陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司簽訂了收購協(xié)議，船舶運營正式納入到景區(qū)管理中來。
船上每個座位都擺放著救生衣，游客上船后會引導(dǎo)穿著；登船口、欄桿邊有醒目的安全提示；舊船除銹刷漆，煥然一新；船員統(tǒng)一著裝、禮貌用語......一系列的變化，都和標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹和執(zhí)行息息相關(guān)。在船舶改制收購后，入職公司的船員們?nèi)珕T參加了標(biāo)準(zhǔn)化崗前培訓(xùn)。從了解認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化這個新事物到參與到標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中去，僅僅幾個月時間，船員們的整體精神面貌和船舶的升級改造得到了游客們的一致贊譽。
船舶運輸服務(wù)水平的顯著變化，也和瀛湖旅游景區(qū)濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建氛圍分不開。在接待中，票務(wù)人員、客服人員、、安保人員都自覺按照標(biāo)準(zhǔn)化提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識已從制度內(nèi)化為習(xí)慣，改變著景區(qū)的每一位工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對景區(qū)的提升改造，看得見，摸得著。景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)水平的雙重提高，讓安康瀛湖旅游景區(qū)舊貌換了新顏。
