本網(wǎng)訊（通訊員 鐘駿）市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新推出“安新辦‘有視說事’”欄目，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、服務(wù)便利化，真正讓政策文件活起來、辦事指南動(dòng)起來、群眾辦事易起來，全面提升辦事人員的體驗(yàn)感和獲得感。
聚焦工作堵點(diǎn)，推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。依托全省“四級四同”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫，聯(lián)合各進(jìn)駐部門梳理形成《安康市政務(wù)大廳辦理事項(xiàng)清單（2025年版）》，1447項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)大廳集中辦理，基本實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一門”。對照陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，逐一事項(xiàng)制定要素齊全的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，采取“制定成冊+宣傳彩頁”方式，擺放在政務(wù)大廳相關(guān)區(qū)域，方便企業(yè)群眾查看辦理。廣泛收集政務(wù)新媒體、12345熱線工單、“好差評”系統(tǒng)等平臺反饋情況，梳理申辦情形復(fù)雜、申辦程序煩瑣、需要循環(huán)佐證、線上線下辦事指南內(nèi)容不一致的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，召集相關(guān)部門，嚴(yán)明辦事標(biāo)準(zhǔn)，理順辦事條件，及時(shí)修改完善，為開通政務(wù)服務(wù)可視化欄目打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
聚焦民生痛點(diǎn)，推進(jìn)流程規(guī)范化。在各級行政審批服務(wù)局官方宣傳平臺，開通“安新辦‘有視說事’”專欄，針對社會關(guān)注度高、辦件量大的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，尤其是全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，從辦事人員視角切入，模擬日常業(yè)務(wù)辦理場景，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為言簡意賅、樸素平實(shí)的家常大白話，制作發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、通俗易懂、形象直觀的辦理流程教學(xué)小視頻及動(dòng)畫，讓企業(yè)群眾“秒懂”業(yè)務(wù)流程，著力解決“不知道怎么辦”的問題。常態(tài)化開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)一線 審批服務(wù)上門辦”活動(dòng)，在中心城區(qū)園區(qū)、社區(qū)、小區(qū)進(jìn)行公布，不斷提升社會知曉率和使用率。截至目前，全市已累計(jì)發(fā)布教學(xué)視頻100余期，點(diǎn)擊量超過3萬次。
聚焦改革難點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)便利化。延伸“安新辦‘有視說事’”欄目廣度、深度，緊緊圍繞上級各項(xiàng)改革要求，通過市政府網(wǎng)站、“小李說審批”視頻號等渠道，進(jìn)行專題系列宣傳報(bào)道，進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)落地。針對已開通上線的31項(xiàng)“一件事”事項(xiàng)，推出“高效辦成一件事如何辦理”專欄，全面清晰地展示網(wǎng)頁登錄、賬號注冊、材料提交、進(jìn)度查詢的辦理全流程；針對專業(yè)性較強(qiáng)的交通類審批業(yè)務(wù)，推出“交通類審批政策你問我答”專欄，著重就常見的法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)辦理等方面，制作導(dǎo)辦動(dòng)畫視頻，生動(dòng)形象地解答群眾訴求；針對行政許可法律法規(guī)，推出“中華人民共和國行政許可法”專欄，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行深度解讀，營造行政審批人人參與、專業(yè)規(guī)范的良好社會氛圍。
