通訊員 王正東
“以前辦手續(xù)要跑好幾個部門，現(xiàn)在管家上門幫辦，省時又省心！”安康新尚潔消毒有限公司負責人對助企服務贊不絕口。
今年以來，漢濱區(qū)行政審批服務局以深化拓展“三個年”活動為契機，組織“項目管家”服務隊深入全區(qū)重點企業(yè)和“五上”企業(yè)，持續(xù)開展“親商助企”大走訪活動，通過面對面問需求、實打實解難題，將政務服務從“大廳窗口”延伸到企業(yè)“家門口”。一季度，累計問需企業(yè)122次，走訪重點企業(yè)35家、“五上”企業(yè)12家。
精準施策，服務企業(yè)“零距離”。“一把手”帶隊，專班推進。成立由局長任組長的親商助企專班，將全區(qū)31個重點項目、12家“五上”企業(yè)劃分為8個服務網(wǎng)格，每月的第二周由局領導班子帶隊上門走訪，采取“三問三送”工作法（問經(jīng)營狀況、問困難需求、問意見建議；送政策、送服務、送溫暖），確保問題在一線發(fā)現(xiàn)、在一線解決。“問題臺賬”動態(tài)管理，建立“一企一檔”問題清單，實行“收集—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機制。一季度共梳理企業(yè)訴求8項，其中即辦類問題2項、協(xié)調類問題4項、政策類問題2項，辦結率96%。
多措并舉，全程幫辦提質效。組建42名業(yè)務骨干擔任“項目管家”，為企業(yè)提供“一對一”專屬服務，從注冊登記到投產(chǎn)運營的“全生命周期”服務，涵蓋立項、環(huán)評、施工許可等多個高頻事項。一季度累計上門為企業(yè)代辦各類手續(xù)5件，平均辦理時限縮短40%。為企業(yè)定制“一企一策”服務清單，針對企業(yè)個性化需求，創(chuàng)新推出“三色清單”管理模式：綠色清單（即辦類）：如證照延期變更、政策咨詢等，當場辦結；黃色清單（協(xié)調類）：如跨部門審批、要素保障等，限時3個工作日內(nèi)反饋；紅色清單（攻堅類）：如歷史遺留問題，由主要領導牽頭組織召開“項目管家”幫辦代辦聯(lián)席會。開展“體驗官”制度提升服務，邀請企業(yè)代表負責人、人大代表、政協(xié)委員擔任“政務服務體驗官”，以不同視角檢視政務服務、行政審批流程。
聚焦“三化”，真幫真辦再發(fā)力。服務范圍“擴面化”，將走訪范圍延伸至中小企業(yè)，新增“法律咨詢”等增值服務包；服務能力“專業(yè)化”，開展“管家練兵”行動，通過業(yè)務輪訓、案例研討提升隊伍業(yè)務知識、政策解讀等綜合能力；服務機制“長效化”，推行季度企業(yè)“滿意問卷調查”制度，將管家服務滿意度交給企業(yè)去評價，倒逼服務提質增效。
“優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時。”漢濱區(qū)行政審批服務局主要負責人表示，該局將繼續(xù)以企業(yè)需求為導向，推動“項目管家”服務走深走實，讓服務暖流精準滴灌企業(yè)根系，為區(qū)域經(jīng)濟高質量發(fā)展注入更強動能。
